患者満足度調査コンサルティングサービス

現状を把握し、経営安定化を図るためのマーケットリサーチ・コンサルティングを提供

ヒト・モノ・サービスの観点に分解して、医院で取り組むべき課題の優先順位を明確にし、問題解決につなげます。
内部（医師、スタッフ）と外部（患者）との「考えのギャップ」を発見し、また、他の医院との比較分析を実施することで、医院経営安定化のための経営課題を発見します。

患者満足度調査のスペシャリストが独自に開発した調査票を使用: クリニックの一般外来患者向けに患者満足度調査のスペシャリストが独自に開発した調査目的に応じた調査対象や手法・時期・内容を十分に検討できる調査票を使用し、統計的な実証に基づく、再現性の高い調査方法を取り入れた調査を実施いたします。
※患者満足度とは、医療機関における顧客満足であり、「医療」と「経営」の質を表わす指標です。

患者満足度調査の進め方

患者さまからのフィードバックによって診療サービスを評価し、他医院との比較による客観的な評価を行います。
継続受診、口コミ意向により、今後の患者数の増減を推測します。また、医師やスタッフの技術・技能、コミュニケーションに焦点を当てた実施の把握により、満足度に直結する診療サービス改善策を明確にします。

フィードバック

調査の項目: ・待ち時間の長さ、
　待ち時間への配慮
・待合室、診療室のアメニティ
・秘密やプライバシーの保持
・看護師、受付の態度、対応; ・看護師の技術・技能
・医師の説明
　（内容・わかりやすさ）
・質問・相談のしやすさ
・受容的な聴く態度; ・自覚症状の改善
・支払った金額
・総合満足度
・５つの主要満足度

経営安定化を図るためのマーケットリサーチ・コンサルティングを提供します。: メディカルマーケティングのパイオニア、フォーユーメディカルの豊富な経験と実績を持つコンサルタントが、調査結果に基づき高度な専門知識で、あらゆる面から医療に特化したマーケティングを提供します。患者満足度の高い医療サービス体制の構築を全面的に支援し、集患・経営安定化へと導きます。

コンサルティング例

	患者満足度調査コンサルティングパッケージ	患者満足度調査スタンダードパッケージ
調査票数	200	100
回収数目安	80	40
調査方法	来院患者が帰宅後、無記名で記入郵送にてスナッジ・ラボ株式会社宛へ返送	来院患者が帰宅後、無記名で記入郵送にてスナッジ・ラボ株式会社宛へ返送
設問量	A4用紙 7ページ（20数問）	A4用紙 7ページ（20数問）
調査運営	第三者調査機関（スナッジ・ラボ株式会社）	第三者調査機関（スナッジ・ラボ株式会社）
調査期間	調査票送付から報告書の提出まで約３ヶ月	調査票送付から報告書の提出まで約３ヶ月
報告書	約40ページ	約40ページ
コンサルティング	調査結果に基づいた満足度改善策および医療経営におけるマーケティング戦略コンサルティング　※１	なし
費用	525,000円　※２	315,000円

※１フォーユーメディカル株式会社のメディカルマーケティングコンサルタントがご訪問いたします。
※２関東以外の地域は別途交通費実費請求させていただきます。

メディカルマーケティングコンサルタント

: 今日、あらゆる組織・職種にマーケティング的な思考が求められている。
医療消費者と医療提供者との間の情報の非対称性を軽減する目的として、有益な情報を伝達・共有するための一連のプロセスであるメディカルマーケティングという手法で、医療の領域へマーケティングの利活用を提案する。

【書籍】
メディカルマーケティング
出版社：日経BP

患者満足度調査スペシャリスト

: これからは「患者中心の医療」を実現させるべきである。
調査に基づいた数々の具体的事例について実証データをもとに紹介し「患者満足度の測定」を「患者中心の医療」の実現のための重要な手法として提案する。

【書籍】
患者満足度
出版社：日本評論社